ACCESSIBILITÉ
Aperçu
Caleres Canada, Inc. (d / b / a Famous Footwear and Naturalizer Retail) s'engage à offrir des services d'excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées. Nous déployons des efforts raisonnables afin que nos politiques respectent les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances.
Appareils et accessoires fonctionnels
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui utilisent des appareils et accessoires fonctionnels. Nous ne fournissons pas d'appareils et accessoires fonctionnels dans nos magasins; toutefois, nous veillerons à ce que nos personnes handicapées puissent utiliser leurs propres appareils et accessoires fonctionnels au besoin lorsqu'elles accèdent à nos biens ou services.
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d'une manière qui tient compte de leur handicap. Nous formerons nos employés sur la façon d'interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers handicaps.
Animaux d'assistance et personnes de soutien
Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance sur les parties de nos locaux ouvertes au public. Nous veillerons également à ce que nos employés soient formés à la façon d'interagir avec les personnes handicapées qui sont accompagnées d'un animal d'assistance.
Toute personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à entrer dans nos magasins avec sa personne de soutien. Nous ne facturons pas de frais d'entrée aux clients ou aux personnes de soutien.
Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, nous en aviserons les clients dans les plus brefs délais. Cet avis clairement affiché comprendra de l'information sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou des services de remplacement, le cas échéant. Si une perturbation se produit, nous afficherons les avis dans un endroit bien en vue à l'endroit de la perturbation.
Formation
Nous offrirons de la formation aux employés, aux bénévoles et aux autres personnes qui traitent avec le public ou d'autres tiers en notre nom. Une formation sera également offerte aux personnes qui participent à l'élaboration de politiques, de plans, de pratiques et de procédures liées à nos biens et services, y compris les Gérants de magasin et les Associés de ventes.
La formation sera offerte dès que possible et sera intégrée à notre processus d'orientation des nouveaux employés.
La formation comprendra :
- Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des exigences de la norme pour les services à la clientèle;
- Notre plan d’accessibilité pour le service à la clientèle;
- La façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps;
- La façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien;
- Ce qu’il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder à nos biens et services; et
- Les employés seront formés lorsque des changements seront apportés à notre plan d'accessibilité pour le service à la clientèle.
Processus de rétroaction
Les clients qui souhaitent nous faire part de leurs commentaires sur la façon dont nous fournissons des biens et services aux personnes handicapées peuvent le faire de la façon suivante :
Courriel ou Téléphone: 1-800-727-3036
Toute rétroaction, y compris les plaintes, sera traitée de la manière suivante :
- Nos agents du service à la clientèle recueillent les commentaires et les dirigent aux services appropriés afin qu'ils les résolvent.
- Les clients recevront une réponse dans environ 14 jours ouvrables.
Modifications à cette politique
Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances. Par conséquent, nous prendrons les mesures appropriées pour modifier ou supprimer toute politique, pratique ou procédure qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées.
Avis de disponibilité
Nous aviserons le public que nos documents relatifs à l'accessibilité du service à la clientèle sont disponibles sur demande.Cet avis sera fourni en affichant l'information dans un endroit bien en vue dans nos magasins, notre site Web et toute autre méthode raisonnable.
De plus, ce document est disponible dans un autre format sur demande.